Ik heb een klacht. Wat nu?

Hoe we ook ons best doen, waar gewerkt wordt, kunnen misverstanden ontstaan of fouten worden gemaakt.

Voor klachten wordt ruimte gemaakt, zij worden niet onder de tafel geschoven. Dit is niet alleen goed voor de openheid op school, maar ook voor de kwaliteit van ons onderwijs. Klachten kunnen betrekking hebben op:

De leerkracht van uw kind is het eerste aanspreekpunt. Zo probeert u het probleem met de betrokkenen, eventueel in overleg met de directeur, op te lossen. Lukt dit niet dan kunt u contact opnemen met de interne vertrouwenspersoon van de Vuursteen. Heidi Craanen is deze vertrouwenspersoon. Als deze actie geen uitkomst biedt, kunt u contact opnemen met de externe vertrouwenspersoon.

Externe Vertrouwenspersoon

De externe vertrouwenspersoon van CNS Ede is Sonja Tettero. Zij is te bereiken op vertrouwenszaken@kpnmail.nl of telefonisch op 06 – 24676470. Ook is het mogelijk contact op te nemen met het bestuur van CNS Ede. U kunt bellen naar 0318- 619136 of mailen via info@cnsede.nl  De bestuurssecretaris van CNS Ede zal dan contact met u opnemen.

Op basis van uw klacht kunnen deze vertrouwenspersonen de directie van de Vuursteen, of het bestuur van CNS Ede, aanbevelingen doen. Klik hier voor de volledige klachtenregeling.

Klachtenregeling

CNS Ede werkt in het kader van de Kwaliteitswet met een klachtenregeling en is aangesloten bij een klachtencommissie. Hebben de voorgaande stappen geen oplossing voor het probleem gebracht, dan kunt u een schriftelijke klacht indienen bij;
Landelijke Klachtencommissie Onderwijs (LKC)
Postadres: Stichting Onderwijsgeschillen 
Postbus 85191, 3508AD Utrecht 
T: 030-280 95 90 
E: info@onderwijsgeschillen.nl
W: www.onderwijsgeschillen.nl